1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Recevez votre numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse d'expédition dans un délai de 48 heures ouvrées.
3. Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant la notification, soigneusement emballé et accompagné du numéro RMA.
4. Suivez votre remboursement : vous recevrez une confirmation dès réception et validation du produit.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• être dans son état d'origine, neuf et non utilisé au-delà d'un simple essai ;
• être complet : accessoires, notices, câbles, bon de garantie ;
• être remis dans son emballage d'origine, intact et non marqué ;
• être accompagné d'une copie de la facture ou du bon de livraison.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 7).

Nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré : Top-Soudure ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt).

Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre mode.

6. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'une rétractation :

• Équipements de protection individuelle descellés (masques, casques, gants)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Consommables ouverts (électrodes, fils, gaz)
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène

7. Produits défectueux ou non conformes

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande ?

• Signalez-le sous 48 heures à [email protected] ;
• Joignez photos du produit et de l'emballage ainsi que le numéro de commande ;
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à résolution du dossier.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants) : 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties couvrent les défauts de conformité ou les vices cachés existant au moment de la délivrance du bien.

Dernière mise à jour : avril 2026